رسالة «مستخدم غير مفعل» في أبشر تعني أن حسابك أُنشئ لكنه لم يُفعَّل بعد، ولذلك لا تعمل الخدمات الإلكترونية. الحل أن تُكمل التفعيل عبر تطبيق أبشر أو نفاذ أو البنك أو جهاز الخدمة الذاتية أو موظف التفعيل، ثم تسجّل الدخول من جديد.
وإن كنت فعّلت الحساب فعلًا وما زالت الرسالة تظهر، فراجع رقم جوالك المسجّل وتأكد من اكتمال عملية التفعيل. ستجد خطوات الفحص في الحل الخامس أدناه.
ماذا تعني رسالة «مستخدم غير مفعل» في أبشر؟
تعني أن حسابك موجود لكنه لم يُوثَّق بعد، وأبشر لا تفتح لك الخدمات الإلكترونية قبل إكمال التفعيل. تعرض لك الصفحة قنوات التفعيل المتاحة، وعليك اختيار إحداها وإتمام خطوات الإجراء.
يرى كثيرون هذه الرسالة مباشرة بعد إنشاء حساب جديد، لأن التسجيل وحده لا يكفي. ولتفادي الخلط، فرّق بين ثلاثة إجراءات:
- التسجيل: إنشاء الحساب بإدخال بياناتك ورقم جوالك وكلمة مرورك.
- التفعيل: توثيق الحساب عبر قناة معتمدة، مثل تطبيق أبشر أو البنك أو جهاز الخدمة الذاتية.
- تسجيل الدخول: استخدام اسم المستخدم وكلمة المرور بعد اكتمال التفعيل.
إذا ظهرت لك رسالة مختلفة، كخطأ في كلمة المرور أو عدم وصول رمز التحقق، فالمشكلة في الدخول لا في التفعيل، ولها حلول أخرى.
لماذا تظهر رسالة «مستخدم غير مفعل»؟
تختلف الأسباب بحسب المرحلة التي توقفت عندها. هذه أهمها:
- أنشأت الحساب ولم تُكمل التفعيل. هذا السبب الأبسط، ويظهر بعد التسجيل مباشرة.
- بدأت التفعيل ولم تكتمل العملية. كأن تُغلق تطبيق البنك قبل ظهور تأكيد النجاح، أو تغادر جهاز الخدمة الذاتية قبل إتمام الخطوات.
- رقم الجوال مرتبط بحساب آخر. نبّهت أبشر المستخدمين إلى عدم استخدام الرقم نفسه في حسابين، لأن ذلك قد يعطّل الحساب (عاجل). وتشير Gulf News إلى أن الرقم المستخدم سابقًا يُنقل من الحساب القديم إلى الجديد عند التسجيل به.
- أدخلت رقم جوال قديمًا أو غير صحيح. أوضحت أبشر في هذه الحالة أن بإمكانك زيارة جهاز خدمة ذاتية لتحديث رقم الجوال (المربع نت).
- خلط بين التفعيل والدخول. قد يكون حسابك مفعّلًا فعلًا، والمشكلة في كلمة المرور أو رمز التحقق.
حدّد أولًا أي حالة تنطبق عليك، ثم انتقل إلى الحل المناسب.
طرق تفعيل حساب أبشر: 4 حلول
تعرض صفحة قنوات التفعيل الرسمية وصفحة التسجيل والاشتراك خمس قنوات: تطبيق أبشر، وتطبيق نفاذ، والبنوك السعودية، وأجهزة الخدمة الذاتية، وموظفو التفعيل في الجوازات والأحوال المدنية. اختر الأنسب لك، وابدأ دائمًا من الموقع الرسمي.
الحل الأول: فعّل الحساب عبر تطبيق أبشر أو نفاذ
يمكنك إدارة هويتك الرقمية من تطبيق أبشر، ومن خدماته المتاحة تفعيل الهوية الرقمية وتغيير رقم الجوال. وهي قناة مناسبة إن كان التطبيق مثبّتًا على هاتفك.
- افتح تطبيق أبشر الرسمي على هاتفك.
- ادخل إلى «إدارة الهوية الرقمية».
- اختر «تفعيل الهوية الرقمية» واتبع التعليمات على الشاشة.
- انتظر تأكيد نجاح العملية، ثم أعد تسجيل الدخول إلى الخدمات.
بديل: تذكر صفحة التسجيل والاشتراك الرسمية أيضًا التفعيل عبر تطبيق نفاذ، ولها شرح مخصص هناك. وإن تعذّر عليك الدخول إلى التطبيق، فانتقل إلى القناة التالية.
الحل الثاني: فعّل الحساب عبر البنك
تذكر أبشر أن التفعيل متاح عبر البنوك السعودية، وتعرض في صفحة القنوات قائمة تختار منها بنكك. وبحسب الصفحة الرسمية، يمكنك طلب الخدمة بزيارة أحد فروع البنك، وقد تقدّم بعض البنوك الخدمة أيضًا عبر قنواتها الإلكترونية.
- أنشئ حسابك في أبشر أولًا من الموقع الرسمي، إن لم تكن قد فعلت.
- افتح صفحة قنوات التفعيل الرسمية واختر بنكك من القائمة لمعرفة طريقة التفعيل لديه.
- اتبع الإجراء المعروض، في الفرع أو عبر قنوات البنك الإلكترونية إن أتاحها. وتأكد أن رقم جوالك لدى البنك هو رقمك الحالي، فقد تشترط بعض البنوك تطابقه.
- انتظر تأكيد نجاح العملية، ثم أعد تسجيل الدخول إلى أبشر. وإن لم تجد الخدمة في بنكك، فانتقل إلى القناة التالية.
الحل الثالث: استخدم جهاز الخدمة الذاتية
تنتشر أجهزة الخدمة الذاتية في مناطق المملكة، وتتيح تفعيل الهوية الرقمية وتغيير رقم الجوال وإعادة تعيين كلمة المرور. ويعمل كل جهاز وفق ساعات عمل الجهة الموجود فيها، سواء دائرة حكومية أو مستشفى أو مركز تجاري.
- افتح صفحة قنوات التفعيل الرسمية واختر منطقتك ومدينتك لمعرفة أقرب جهاز.
- تحقق من ساعات عمل الموقع قبل الذهاب.
- اختر «إدارة الهوية الرقمية» على الجهاز، ثم الخدمة المطلوبة، واتبع التعليمات.
- إن وصلتك رسالة نصية بكلمة مرور مؤقتة، فسجّل الدخول من الموقع برقم هويتك كاسم مستخدم، ثم أنشئ كلمة مرور جديدة مختلفة عن المؤقتة.
الحل الرابع: راجع موظف التفعيل
إذا تعذّرت القنوات السابقة، فتوجّه إلى مكاتب الجوازات أو الأحوال المدنية التابعة لوزارة الداخلية. يتحقق الموظف من هويتك ثم ينفّذ الخدمة المطلوبة، ومنها تفعيل الهوية الرقمية وتغيير رقم الجوال وإعادة تعيين كلمة المرور. خذ معك هويتك الوطنية أو إقامتك، واذكر أنك سجّلت الحساب ولم تُفعّله.
كيف تفعّل أبشر بدون بصمة؟
تتعدد قنوات التفعيل في أبشر، ولا يلزم أن يكون جهاز الخدمة الذاتية خيارك الوحيد. وقد أوضحت أبشر في 2021 أن التفعيل عبر هذه الأجهزة يتم بالتبصيم (عاجل)، فابدأ بقناة أخرى إن لم ترغب فيه.
- سجّل في أبشر أولًا من الموقع الرسمي.
- جرّب التفعيل من تطبيق أبشر أو نفاذ، كما في الحل الأول.
- أو فعّل عبر بنكك، كما في الحل الثاني.
- اتبع التعليمات حتى يصلك تأكيد التفعيل.
وإن لم تنجح هذه القنوات، فراجع موظف التفعيل (الحل الرابع) واسأله عن الإجراء المناسب لحالتك.
تفعيل أبشر للمقيمين والزوار
لا يقتصر استخدام أبشر على المواطنين. أعلنت المديرية العامة للجوازات في فبراير 2021 أن مواطني دول مجلس التعاون وأفراد عائلات المقيمين وحاملي تأشيرات السياحة الصالحة يمكنهم التسجيل في المنصة (ARY News).
- التابعون: يسجّلون برقم هوية المقيم الذي يعولهم.
- مواطنو دول المجلس وحاملو التأشيرة السياحية: يستخدمون رقم الحدود.
- رقم الجوال: يجب أن يكون رقمًا سعوديًا (Gulf News).
ويتم التفعيل عبر أجهزة الخدمة الذاتية أو فروع الجوازات أو القنوات الإلكترونية للبنوك التي تقدّم الخدمة. وإذا كنت مقيمًا ولديك حساب بنكي سعودي، فيمكنك استخدام تطبيق البنك لتفعيل الحساب.
هذه الشروط أُعلنت في 2021. وتؤكد صفحة التسجيل والاشتراك الرسمية أن الاشتراك متاح للمواطنين والمقيمين والزوار، فتحقق من متطلبات حالتك فيها قبل البدء.
الحل الخامس: فعّلت الحساب وما زالت الرسالة تظهر؟
لا تكرر التفعيل قبل أن تحدّد الحالة. اختر الصف الأقرب لوضعك:
| ما تراه | السبب المحتمل | ما تفعله |
|---|---|---|
| لم تصلك رسالة تأكيد بعد التفعيل | العملية لم تكتمل | أعد التفعيل من القناة نفسها أو جرّب قناة أخرى |
| رقمك قديم أو مستخدم في حساب آخر | رقم الجوال غير محدّث | حدّث الرقم عبر تطبيق أبشر أو جهاز الخدمة الذاتية أو موظف التفعيل، ثم أعد المحاولة |
| فعّلت من جهاز الخدمة الذاتية ولا تستطيع الدخول | تحتاج إلى كلمة المرور المؤقتة | ادخل برقم هويتك وكلمة المرور المؤقتة، ثم أنشئ كلمة جديدة |
| تظهر رسالة عن كلمة المرور أو رمز التحقق | مشكلة دخول لا تفعيل | استعد كلمة المرور أو افحص وصول رمز التحقق |
وبعد أي تعديل، أغلق الصفحة أو التطبيق، ثم افتح الموقع الرسمي وحاول الدخول من جديد. وإن لم تتغير النتيجة، فانتقل إلى الحل السادس.
تنبيه: لا تنشئ حسابًا ثانيًا بالرقم نفسه، فقد يعطّل ذلك حسابك الأول.
احذر من التفعيل الوهمي
حسابك في أبشر يفتح لك خدمات حساسة، فاحمِ بياناتك:
- ادخل من الموقع الرسمي absher.sa أو من تطبيق أبشر الرسمي فقط.
- لا تضغط روابط تصلك عبر الرسائل النصية أو واتساب تدّعي أنها لتفعيل حسابك.
- لا تشارك كلمة المرور أو رمز التحقق مع أحد، حتى لو قال إنه من أبشر.
- لا تسمح لأي شخص بتفعيل حسابك نيابة عنك عبر بياناتك السرية.
الحل السادس: تواصل مع دعم أبشر
إذا أكملت التفعيل من قناة رسمية وما زالت الرسالة تظهر بعد الفحص، فتواصل مع الدعم على الرقم 920020405 المعروض في الموقع الرسمي، أو عبر قنوات التواصل المنشورة في موقع أبشر الرسمي. جهّز المعلومات التالية لتسريع المساعدة:
- نص رسالة الخطأ كما تظهر لك.
- هل الحساب جديد أم كان يعمل سابقًا.
- قناة التفعيل التي استخدمتها ووقتها التقريبي.
- هل وصلتك رسالة تأكيد أم لا.
لا تنشر رقم هويتك أو كلمة المرور أو رموز التحقق في التعليقات العامة أو المنتديات.
الأسئلة الشائعة عن «مستخدم غير مفعل» في أبشر
كيف أحل مشكلة «مستخدم غير مفعل» في أبشر؟
فعّل حسابك عبر إحدى القنوات المعتمدة: تطبيق أبشر أو نفاذ أو البنك أو جهاز الخدمة الذاتية أو موظف التفعيل. وبعد ظهور تأكيد التفعيل، سجّل الدخول من جديد.
هل يمكن تفعيل أبشر عن طريق البنك؟
نعم. تعرض أبشر قائمة بالبنوك السعودية التي تقدّم الخدمة، وقد تتم في الفرع أو عبر القنوات الإلكترونية بحسب البنك. اختر بنكك من الصفحة الرسمية لتعرف طريقة التفعيل لديه.
كيف أفعّل أبشر بدون بصمة؟
جرّب التفعيل عبر تطبيق أبشر أو نفاذ أو البنك بدلًا من جهاز الخدمة الذاتية، فقد أوضحت أبشر في 2021 أن التفعيل في هذه الأجهزة يتم بالتبصيم. وتختلف القنوات المتاحة بحسب حالتك.
فعّلت أبشر وما زالت تظهر لي الرسالة، ماذا أفعل؟
تأكد أولًا من وصول رسالة تأكيد، ثم راجع رقم جوالك المسجّل. بعد ذلك أعد فتح الموقع الرسمي وحاول الدخول، وإن استمرت المشكلة فتواصل مع الدعم.
هل أحتاج إلى إنشاء حساب جديد؟
لا، ليس بالضرورة. ظهور الرسالة يعني أن الحساب يحتاج إلى تفعيل. ولا تنشئ حسابًا ثانيًا بالرقم نفسه، لأن ذلك قد يعطّل حسابك الأول.
أين أجد أجهزة تفعيل أبشر؟
افتح صفحة قنوات التفعيل الرسمية في أبشر واختر منطقتك ومدينتك لمعرفة الأجهزة المتاحة. ويعمل كل جهاز وفق ساعات عمل الجهة الموجود فيها.
هل تعني الرسالة أن حسابي محظور؟
لا يمكن استنتاج ذلك من هذه الرسالة وحدها، فهي تشير إلى حاجة الحساب إلى تفعيل. أما رسائل الإيقاف أو الحظر فتظهر بنص مختلف وتحتاج إلى معالجتها وفق تعليماتها.
ما الفرق بين أبشر ونفاذ؟
أبشر منصة الخدمات الإلكترونية لوزارة الداخلية. أما نفاذ فيرتبط بالهوية الرقمية والتحقق من الهوية للوصول إلى الخدمات التي تدعمه، ويمكن استخدام تطبيق نفاذ كإحدى قنوات التفعيل، لكن لا تفترض أن كل مشكلة في أبشر سببها نفاذ.
الخلاصة
رسالة «مستخدم غير مفعل» في أبشر تعني أن حسابك يحتاج إلى تفعيل لا أكثر. فعّله عبر تطبيق أبشر أو نفاذ أو البنك أو جهاز الخدمة الذاتية أو موظف التفعيل، ثم سجّل الدخول من جديد.
وإن كنت فعّلته وما زالت الرسالة تظهر، فافحص رقم الجوال ووصول رسالة التأكيد قبل أن تكرر العملية. فإن لم تُحل المشكلة، فتواصل مع دعم أبشر بالمعلومات التي جهّزتها.
