قد تكون متصلًا بالإنترنت وتستخدم الهاتف بشكل طبيعي، ومع ذلك لا تظهر إشعارات واتساب أو فيسبوك أو إنستجرام أو البريد الإلكتروني إلا بعد فتح التطبيق بنفسك. وفي بعض الحالات تصل الإشعارات، لكن من دون صوت أو لا تظهر على شاشة القفل.

إذا كنت تبحث عن حل مشكلة عدم ظهور الإشعارات في الهاتف، فلا تفترض مباشرة أن الهاتف به عطل. غالبًا تكون المشكلة مرتبطة بإعدادات الإشعارات، أو تقييد التطبيق في الخلفية، أو وضع عدم الإزعاج، أو توفير البطارية والبيانات. في هذا الدليل سنحدد نوع المشكلة أولًا، ثم ننتقل إلى الحلول المناسبة على Android وiPhone.

ما حل مشكلة عدم ظهور الإشعارات بسرعة؟

إذا كانت إشعارات التطبيقات لا تظهر رغم تفعيلها، ابدأ بالخطوات التالية:

1. تأكد من السماح للتطبيق بإرسال الإشعارات.
2. أوقف وضع عدم الإزعاج أو أي وضع يمنع التنبيهات.
3. راجع إعدادات البطارية الخاصة بالتطبيق.
4. اسمح للتطبيق بالعمل في الخلفية.
5. تأكد من السماح باستخدام بيانات الخلفية.
6. افحص إعدادات الإشعارات على شاشة القفل.
7. حدّث التطبيق ونظام الهاتف.
8. أعد تشغيل الهاتف واختبر الإشعارات من جديد.

تختلف أسماء الإعدادات ومساراتها قليلًا من هاتف إلى آخر، لكن Android يتيح التحكم في إشعارات كل تطبيق وفئات الإشعارات وطريقة ظهورها على شاشة القفل. (Google Support)

أولًا: حدد نوع مشكلة الإشعارات

قبل تغيير أي إعداد، لاحظ ما يحدث بالضبط؛ لأن عدم ظهور الإشعار له أكثر من صورة.

هذا التشخيص يوفر عليك تغيير إعدادات لا علاقة لها بالمشكلة.

اقرا ايضا: حل مشكلة عدم استقبال المكالمات أو الرسائل رغم وجود الشبكة

حل مشكلة عدم ظهور الإشعارات في Android

1. تأكد من السماح بإشعارات التطبيق

إذا كانت المشكلة في تطبيق معين، فهذه أول خطوة يجب تجربتها.

اذهب إلى:

الإعدادات > الإشعارات > إشعارات التطبيقات

ثم اختر التطبيق المتأثر، وتأكد من تفعيل السماح بالإشعارات.

في بعض إصدارات Android ستجد داخل التطبيق فئات منفصلة للإشعارات، مثل الرسائل والمجموعات والمكالمات والتنبيهات الأخرى. تأكد من تشغيل الفئة التي تريدها، وليس الإشعارات العامة فقط.

وتوضح Google أن إعدادات الإشعارات قد تختلف بحسب الجهاز وإصدار Android، كما يمكن تشغيل أو إيقاف الإشعارات لكل تطبيق أو لفئات محددة داخله.

2. لماذا لا تصل الإشعارات إلا بعد فتح التطبيق؟

هذه من أكثر الحالات التي تربك المستخدم.

إذا كانت الرسائل لا تظهر، ثم تفتح واتساب مثلًا فتصل جميع الرسائل دفعة واحدة، فالمشكلة غالبًا ليست في وصول الإنترنت إلى الهاتف بالكامل، وإنما في قدرة التطبيق على العمل والتواصل في الخلفية.

ابدأ بالآتي:

• افتح إعدادات البطارية.
• اختر التطبيق المتأثر.
• ابحث عن إعدادات نشاط التطبيق في الخلفية.
• ألغِ أي تقييد شديد على التطبيق.
• اسمح له بالعمل في الخلفية إذا كان الخيار متاحًا.

قد تختلف المسميات بين Samsung وXiaomi وOPPO وrealme وغيرها، لذلك لا تبحث عن اسم خيار واحد بعينه؛ ابحث عن إعدادات البطارية، الخلفية، وتحسين استهلاك الطاقة.

3. أوقف توفير البطارية مؤقتًا

توفير البطارية مفيد لإطالة عمر الشحن، لكنه قد يفرض قيودًا على بعض الأنشطة التي تعمل في الخلفية.

إذا لاحظت أن الإشعارات تتأخر خصوصًا عندما تكون البطارية منخفضة أو عند تفعيل وضع توفير الطاقة، أوقفه مؤقتًا ثم اختبر التطبيق.

إذا عادت الإشعارات، راجع إعدادات البطارية للتطبيق وحاول السماح له بالعمل دون قيود شديدة.

لا يعني ذلك أن توفير البطارية يمنع جميع الإشعارات دائمًا؛ التأثير يعتمد على الهاتف وإصدار النظام والإعدادات المستخدمة.

4. اسمح للتطبيق باستخدام بيانات الخلفية

قد يكون الإنترنت يعمل لديك بشكل طبيعي، لكن التطبيق لا يستطيع استخدام الاتصال عندما يكون في الخلفية.

وهذا يفسر حالة شائعة جدًا:

أفتح التطبيق فتظهر الرسائل كلها، لكن لا يصلني أي إشعار قبل فتحه.

إذا كان هاتفك يحتوي على إعداد استخدام البيانات في الخلفية، تأكد من السماح للتطبيق به.

وافحص أيضًا توفير البيانات، لأنه قد يفرض قيودًا على بعض التطبيقات أثناء عملها في الخلفية.

5. أوقف وضع عدم الإزعاج

قد تكون الإشعارات مفعلة بالفعل، لكن وضع عدم الإزعاج أو أحد الأوضاع التلقائية يمنع بعض التنبيهات أو يقلل طريقة ظهورها.

افتح لوحة الاختصارات وتأكد من إيقاف:

عدم الإزعاج / Do Not Disturb

ثم افحص إعدادات الأوضاع التلقائية، خصوصًا أوضاع:

• النوم.
• القيادة.
• العمل.
• التركيز.
• الأوضاع المخصصة.

في Android يمكن إعداد أوضاع لتحديد التطبيقات والأشخاص المسموح لهم بإرسال التنبيهات، كما يمكن جدولة بعض الأوضاع لتعمل تلقائيًا.

6. الإشعارات تصل لكن من دون صوت

إذا كنت ترى الإشعار عند سحب شريط الحالة، لكنه لا يصدر صوتًا أو اهتزازًا، فالمشكلة مختلفة عن عدم وصول الإشعار.

قد يكون نوع الإشعار مضبوطًا على صامت.

افتح إعدادات التطبيق والإشعارات، ثم افحص فئة الإشعار المتأثرة.

في بعض أجهزة Android يمكنك الاختيار بين إشعارات تنبيهية وأخرى صامتة. الإشعار الصامت قد يظهر في لوحة الإشعارات دون إصدار صوت أو اهتزاز.

كذلك تأكد من مستوى صوت الإشعارات وعدم تشغيل الوضع الصامت على الهاتف.

7. حل مشكلة عدم ظهور الإشعارات على شاشة القفل

إذا كانت الإشعارات تصل عند فتح الهاتف، لكنها لا تظهر على شاشة القفل، فغالبًا المشكلة في إعدادات الخصوصية والعرض.

اذهب إلى إعدادات الإشعارات وابحث عن:

إشعارات شاشة القفل

ثم اختر الإعداد الذي يسمح بعرض الإشعارات.

قد تجد خيارات مثل:

• إظهار جميع الإشعارات.
• إظهار الإشعارات التنبيهية والصامتة.
• إخفاء المحتوى الحساس.
• عدم إظهار الإشعارات.

وتؤكد Google أن Android يسمح بتخصيص الإشعارات التي تظهر على شاشة القفل، بما في ذلك إخفاء المحتوى الحساس أو منع الإشعارات من الظهور عليها.

8. استخدم سجل الإشعارات لمعرفة ما حدث

إذا كان هاتفك يدعم سجل الإشعارات، فهذه أداة ممتازة لمعرفة هل الإشعار وصل ثم تم تجاهله، أم أنه لم يصل أصلًا.

اذهب إلى:

الإعدادات > الإشعارات > سجل الإشعارات

قد تختلف هذه الخطوات حسب الهاتف.

يمكن لسجل الإشعارات، عند توفره، عرض الإشعارات التي تم تجاهلها مؤخرًا وبعض الإشعارات المؤجلة وسجل إشعارات اليوم.

لماذا هذه الخطوة مهمة؟

إذا وجدت إشعار التطبيق داخل السجل، فهذا يشير إلى أن النظام استقبله، وبالتالي يجب التركيز على طريقة عرضه أو صوته أو إعدادات شاشة القفل.

أما إذا لم يظهر الإشعار أصلًا، فابحث في إعدادات التطبيق والبطارية والبيانات.

9. أعد تشغيل الهاتف

بعد تعديل الإعدادات، أعد تشغيل الهاتف.

قد يكون هناك خلل مؤقت في خدمات النظام أو التطبيق، وإعادة التشغيل قد تعيد تشغيل الخدمات المسؤولة عن استقبال التنبيهات بصورة طبيعية.

بعد تشغيل الهاتف:

1. افتح التطبيق مرة واحدة.
2. اتركه في الخلفية.
3. اطلب من شخص إرسال رسالة.
4. انتظر دون فتح التطبيق.
5. تحقق من وصول الإشعار.

هذه الطريقة أفضل من فتح التطبيق مباشرة، لأنها تختبر المشكلة فعليًا.

10. حدّث التطبيق ونظام التشغيل

إذا بدأت المشكلة بعد تحديث معين أو كانت مقتصرة على تطبيق واحد، تحقق من وجود إصدار أحدث.

حدّث التطبيق من المتجر الرسمي، ثم افحص تحديث النظام من إعدادات الهاتف.

ولا تفترض أن تحديث التطبيق وحده هو الحل؛ أحيانًا تكون المشكلة مرتبطة بتوافق التطبيق مع إصدار النظام.

حل مشكلة عدم ظهور الإشعارات في iPhone

إذا كنت تستخدم iPhone، تختلف الإعدادات قليلًا عن Android.

ابدأ من:

الإعدادات > الإشعارات

ثم اختر التطبيق الذي لا تظهر إشعاراته.

تأكد من السماح بالإشعارات، ثم راجع أماكن ظهورها، مثل:

• شاشة القفل.
• مركز الإشعارات.
• اللافتات.
• الشارات.
• الأصوات.

توضح Apple أن إعدادات الإشعارات يمكن تعديلها لكل تطبيق، بما في ذلك نمط ظهور التنبيه والشارات، كما أن إعدادات Focus يمكنها السماح بإشعارات تطبيقات معينة أو إسكات تطبيقات أخرى. (Apple Support)

افحص وضع Focus

انتقل إلى:

الإعدادات > التركيز

ثم افتح الأوضاع الموجودة لديك، مثل:

عدم الإزعاج، النوم، العمل، شخصي

وتأكد من أن التطبيق الذي تنتظر إشعاراته ليس ضمن التطبيقات التي تم إسكاتها.

إذا كانت الإشعارات تصل لبعض التطبيقات دون غيرها، فهذا الإعداد يستحق الفحص أولًا.

ماذا تفعل إذا كانت إشعارات واتساب لا تظهر؟

إذا كانت المشكلة في واتساب فقط، لا تبدأ بإعادة ضبط الهاتف.

اتبع هذا الترتيب:

1. تأكد من تفعيل إشعارات واتساب.
2. افتح إعدادات إشعارات المحادثات والمجموعات.
3. تأكد من عدم كتم المحادثة المطلوبة.
4. راجع إعدادات البطارية.
5. اسمح لواتساب بالعمل في الخلفية.
6. تأكد من عدم تقييد بيانات الخلفية.
7. أوقف توفير البطارية مؤقتًا.
8. حدّث واتساب.
9. أعد تشغيل الهاتف.

إذا كانت الرسائل تظهر فور فتح واتساب، فركز خصوصًا على العمل في الخلفية والبطارية والبيانات.

ماذا تفعل إذا كان تطبيق واحد فقط لا يرسل إشعارات؟

إذا كانت إشعارات بقية التطبيقات تعمل، فهذا مؤشر مهم.

لا تغيّر إعدادات الهاتف بالكامل. ركز على التطبيق المتأثر:

• إعدادات الإشعارات.
• فئات الإشعارات.
• البطارية.
• البيانات.
• العمل في الخلفية.
• إعدادات الإشعارات داخل التطبيق نفسه.
• تحديث التطبيق.

ويمكنك بعد ذلك مسح ذاكرة التخزين المؤقت في Android إذا كان الخيار متاحًا.

مهم: لا تخلط بين “مسح ذاكرة التخزين المؤقت” و”مسح البيانات”. مسح البيانات قد يؤدي إلى حذف إعدادات محلية أو تسجيل خروجك من التطبيق بحسب نوعه.

ماذا تفعل إذا كانت جميع التطبيقات لا ترسل إشعارات؟

إذا كانت المشكلة تشمل واتساب وفيسبوك وإنستجرام والبريد الإلكتروني وغيرها، فاحتمال أن يكون الخلل في تطبيق واحد يصبح ضعيفًا.

افحص بالترتيب:

1. وضع عدم الإزعاج.
2. إعدادات الإشعارات العامة.
3. توفير البطارية.
4. توفير البيانات.
5. إعدادات العمل في الخلفية.
6. تحديث النظام.
7. إعادة تشغيل الهاتف.

إذا استمرت المشكلة بعد ذلك، فقد يكون هناك خلل في إعدادات النظام يحتاج إلى تشخيص أعمق.

هل الإنترنت يعمل ومع ذلك لا تصل الإشعارات؟

نعم، وهذا ممكن.

تشغيل YouTube أو فتح موقع إلكتروني لا يعني بالضرورة أن كل التطبيقات مسموح لها بالعمل في الخلفية.

قد يكون الهاتف متصلًا بالإنترنت، لكن أحد التطبيقات مقيد من ناحية البطارية أو بيانات الخلفية. لذلك فإن اختبار الإنترنت وحده لا يكفي لتحديد سبب مشكلة الإشعارات.

هل إعادة ضبط المصنع تحل مشكلة الإشعارات؟

يمكن أن تحل إعادة ضبط المصنع بعض المشكلات البرمجية العميقة، لكنها ليست الحل الأول.

قبل التفكير فيها، جرّب:

• إعادة تشغيل الهاتف.
• مراجعة إعدادات الإشعارات.
• إيقاف عدم الإزعاج.
• مراجعة البطارية.
• مراجعة بيانات الخلفية.
• تحديث التطبيقات.
• تحديث النظام.

وإذا اضطررت إلى إعادة ضبط المصنع، خذ نسخة احتياطية من الصور والملفات وجهات الاتصال والبيانات المهمة أولًا.

جدول سريع لتشخيص مشكلة الإشعارات

متى تحتاج إلى صيانة الهاتف؟

مشكلة الإشعارات غالبًا لا تعني وجود عطل في أحد مكونات الهاتف.

لكن إذا ظهرت المشكلة بالتزامن مع مشكلات أخرى، مثل:

• توقف خدمات النظام باستمرار.
• تجمد الهاتف بصورة متكررة.
• إعادة تشغيل الهاتف تلقائيًا.
• مشاكل شديدة في الاتصال بالإنترنت.
• فشل العديد من تطبيقات النظام في العمل.

فهنا قد تحتاج إلى تشخيص أوسع بدل التركيز على الإشعارات وحدها.

أسئلة شائعة

لماذا لا تظهر الإشعارات في الهاتف رغم تفعيلها؟

قد يكون السبب تقييد التطبيق في الخلفية، أو وضع عدم الإزعاج، أو إعدادات البطارية والبيانات، أو أن الإشعار مضبوط على الوضع الصامت. ابدأ بفحص إعدادات التطبيق ثم البطارية والعمل في الخلفية.

لماذا لا تصل الإشعارات إلا عند فتح التطبيق؟

غالبًا يكون التطبيق مقيدًا من العمل في الخلفية أو استخدام بيانات الهاتف أثناء عدم فتحه. راجع إعدادات البطارية والبيانات الخاصة بالتطبيق.

لماذا لا تصل إشعارات واتساب إلا عند فتحه؟

إذا كانت جميع الرسائل تظهر بمجرد فتح واتساب، فافحص السماح بالتشغيل في الخلفية، واستخدام البيانات في الخلفية، وإعدادات توفير البطارية.

لماذا تصل الإشعارات دون صوت؟

قد تكون فئة الإشعار مضبوطة على الوضع الصامت، أو يكون الهاتف في الوضع الصامت أو عدم الإزعاج. في Android يمكن أن تكون بعض الإشعارات صامتة بينما تظل ظاهرة في لوحة الإشعارات.

لماذا لا تظهر الإشعارات على شاشة القفل؟

غالبًا يكون عرض الإشعارات على شاشة القفل متوقفًا أو تم إخفاء محتوى الإشعارات لأسباب تتعلق بالخصوصية. راجع إعدادات شاشة القفل والإشعارات.

هل توفير البطارية يمنع الإشعارات؟

قد يؤدي تقييد الطاقة إلى تأخير نشاط بعض التطبيقات في الخلفية، وبالتالي قد تتأخر بعض الإشعارات. التأثير يختلف حسب الهاتف والتطبيق وإعدادات النظام.

لماذا لا تصل إشعارات iPhone؟

ابدأ من الإعدادات > الإشعارات وتأكد من السماح للتطبيق بالإشعارات، ثم افحص إعدادات التركيز Focus وأماكن ظهور التنبيهات. Apple توضح أن Focus يمكنه إسكات إشعارات تطبيقات معينة أو السماح بتطبيقات محددة فقط.

هل إعادة ضبط المصنع ضرورية لإصلاح الإشعارات؟

لا. غالبًا لا تحتاج إليها. جرّب إعدادات الإشعارات والبطارية والبيانات والعمل في الخلفية والتحديث وإعادة التشغيل أولًا، ثم فكر في إعادة الضبط فقط إذا استمرت المشكلة.

الخلاصة

حل مشكلة عدم ظهور الإشعارات في الهاتف لا يبدأ بإعادة ضبط الجهاز أو حذف التطبيقات، بل بتحديد الطريقة التي تظهر بها المشكلة. إذا لم تصل الإشعارات إلا بعد فتح التطبيق، فابدأ بإعدادات البطارية والعمل في الخلفية والبيانات. وإذا كانت الإشعارات تصل دون صوت أو لا تظهر على شاشة القفل، فراجع إعدادات العرض والتنبيه.

أما إذا كانت جميع التطبيقات متأثرة، فافحص إعدادات النظام ووضع عدم الإزعاج وتوفير الطاقة والبيانات، ثم حدّث الهاتف وأعد تشغيله.

وللحصول على التعليمات الرسمية الخاصة بإدارة إشعارات Android، يمكنك الرجوع إلى دليل Google الرسمي لإدارة الإشعارات. وبالنسبة إلى iPhone، يوفر دليل Apple الرسمي لإشعارات iPhone شرحًا لإعدادات التنبيهات وطرق ظهورها.

إذا عادت الإشعارات بعد إحدى الخطوات، احتفظ بالإعداد الذي غيّرته في ذهنك؛ لأن معرفة السبب الحقيقي ستساعدك على منع المشكلة من التكرار مستقبلًا.