مطراش لا يعمل في قطر؟ 10 حلول لمشكلة التطبيق خطوة بخطوة

إذا كان تطبيق مطراش لا يعمل على هاتفك في قطر، أو يتوقف عند فتحه، أو لا يسمح لك بتسجيل الدخول، فلا يعني ذلك بالضرورة وجود عطل في حسابك. قد يكون السبب إصدار التطبيق، أو نسخة نظام الهاتف، أو اتصال الإنترنت، أو إعدادات الجهاز، أو رمز التحقق.

ابدأ بالتأكد من أنك تستخدم تطبيق مطراش الحالي التابع لوزارة الداخلية القطرية، ثم جرّب الحلول التالية بالترتيب. وإذا استمرت المشكلة، ستجد في آخر المقال طرق التواصل مع الدعم.

ما أسباب مشكلة مطراش لا يعمل في قطر؟

تتعدد أسباب تعطل تطبيق مطراش أو عدم استجابته، ومن أبرزها:

• استخدام تطبيق Metrash2 القديم الذي أُوقف في 1 مارس 2025.
• استخدام إصدار قديم من تطبيق مطراش الحالي.
• نظام هاتف قديم لا يدعم التطبيق (أعلنت الوزارة أن التطبيق يحتاج إلى Android 10 أو iOS 13 أو أحدث).
• ضعف الإنترنت أو انقطاعه.
• خلل مؤقت في التطبيق أو في الخدمة نفسها.
• امتلاء مساحة التخزين أو تراكم الملفات المؤقتة.
• مشكلة في تسجيل الدخول أو في وصول رمز التحقق.
• قيود على الصلاحيات أو إعدادات توفير البيانات في الهاتف.

حدّد طبيعة المشكلة أولًا؛ فتعطل التطبيق عند فتحه يختلف عن عدم القدرة على تسجيل الدخول، وعن تعذر إتمام معاملة داخله.

1. تأكد أنك تستخدم تطبيق مطراش الحالي

أول ما يجب فحصه هو أنك تستخدم التطبيق الصحيح. أطلقت وزارة الداخلية القطرية تطبيق مطراش الجديد في ديسمبر 2024 (The Peninsula)، ثم أوقفت تطبيق Metrash2 القديم اعتبارًا من 1 مارس 2025 (Qatar Tribune). فإذا كنت لا تزال تستخدم النسخة القديمة، فقد يكون هذا سبب عدم عمل التطبيق لديك.

ما الذي ينبغي فعله؟

1. افتح متجر Google Play على Android أو App Store على iPhone.
2. ابحث عن Metrash، أو افتح صفحته الرسمية مباشرة: مطراش على Google Play أو مطراش على App Store.
3. تحقق من أن الجهة المطوّرة هي Ministry of Interior – Qatar.
4. إذا كان Metrash2 القديم مثبتًا على هاتفك، فاحذفه.
5. نزّل التطبيق الحالي، ثم افتحه وحاول تسجيل الدخول.

تجنّب تنزيل ملفات APK من مواقع غير معروفة؛ فقد تحصل على نسخة غير رسمية أو قديمة، وقد تعرّض بياناتك للخطر.

2. حدّث تطبيق مطراش إلى أحدث إصدار

قد تظهر المشكلة لأن الإصدار المثبت لديك قديم. حدّث التطبيق يدويًا بدل انتظار التحديث التلقائي.

على Android:

1. افتح Google Play.
2. اضغط على صورة حسابك أعلى الشاشة.
3. اختر «إدارة التطبيقات والجهاز» (Manage apps & device).
4. تحت «التحديثات المتوفرة» اضغط «عرض التفاصيل»، وإذا ظهر مطراش في القائمة فاضغط «تحديث» بجانبه.

تشرح Google هذه الخطوات في صفحة المساعدة الرسمية لتحديث تطبيقات Android.

على iPhone:

1. افتح App Store.
2. اضغط على صورتك أعلى الشاشة.
3. افتح «تحديثات التطبيقات» (App Updates) ثم اضغط «تحديث» بجانب مطراش.

وتجد الخطوات نفسها في دليل Apple لتحديث التطبيقات يدويًا. وإذا تعذّر التحديث، فراجع نصائح Apple لحل مشكلة تنزيل التطبيقات وتحديثها.

إذا لم يظهر خيار التحديث، فقد يكون التطبيق محدّثًا بالفعل، أو قد لا يدعمه نظام هاتفك. انتقل إلى الحل التالي.

3. تأكد أن هاتفك يدعم التطبيق

من أكثر أسباب مطراش لا يعمل على الهواتف القديمة أن نظام الهاتف أقدم من الحد الأدنى المطلوب. أعلنت وزارة الداخلية أن التطبيق الحالي يعمل على Android 10 وiOS 13 أو أحدث (Qatar Tribune)، وتذكر صفحة التطبيق في App Store متطلب iOS 13.0 أو أحدث. وهذه المتطلبات من إعلان فبراير 2025، فراجع صفحة التطبيق في متجر هاتفك لمعرفة الحد الأدنى الحالي.

كيف تعرف إصدار نظام هاتفك؟

• Android: افتح الإعدادات، ثم «حول الهاتف»، ثم «إصدار Android» (شرح Google الرسمي).
• iPhone: افتح الإعدادات، ثم «عام»، ثم «تحديث البرنامج»، وسيظهر إصدار iOS الحالي (شرح Apple الرسمي).

إذا كان إصدار هاتفك أقل من المطلوب، فحدّث النظام إن كان التحديث متاحًا. أما إذا لم يتوفر تحديث، فتوضح Google أن الأجهزة القديمة لا تستطيع دائمًا تشغيل إصدارات Android الأحدث، وعندها جرّب هاتفًا آخر يدعم التطبيق، أو استخدم موقع الوزارة portal.moi.gov.qa للخدمات المتاحة عليه.

4. افحص اتصال الإنترنت في هاتفك

قد يظهر أن مطراش لا يعمل بسبب ضعف الإنترنت أو عدم استقراره، خاصة عند تحميل الخدمات أو البيانات. جرّب الخطوات التالية:

• افتح موقعًا إلكترونيًا آخر للتأكد من أن الإنترنت يعمل.
• انتقل من شبكة واي فاي إلى بيانات الجوال، أو العكس.
• أوقف وضع الطيران إن كان مفعّلًا.
• أوقف أي تطبيق VPN مؤقتًا ثم جرّب مطراش من جديد.
• أعد تشغيل جهاز التوجيه (الراوتر) إذا كانت المشكلة في شبكة المنزل.

إذا كان الإنترنت يعمل بصورة طبيعية في التطبيقات الأخرى بينما لا يعمل مطراش وحده، فانتقل إلى الحلول التالية؛ فقد تكون المشكلة في التطبيق أو في إعدادات الهاتف.

5. أغلق التطبيق وأعد تشغيل الهاتف

أحيانًا يتوقف التطبيق عن الاستجابة بسبب خلل مؤقت أثناء التشغيل. أغلقه بالكامل ثم أعد تشغيل الهاتف.

على Android:

1. افتح شاشة التطبيقات الأخيرة.
2. أغلق تطبيق مطراش.
3. انتظر عدة ثوانٍ، ثم أعد تشغيل الهاتف.

على iPhone:

1. افتح شاشة التطبيقات المفتوحة.
2. اسحب تطبيق مطراش إلى الأعلى لإغلاقه.
3. أعد تشغيل الهاتف.

بعد أن يعمل الهاتف من جديد، تأكد من اتصال الإنترنت ثم افتح مطراش. هذه الخطوة بسيطة، لكنها تعالج كثيرًا من حالات التعليق أو الإغلاق التلقائي.

6. تحقق من مساحة التخزين المتاحة

عندما تكون مساحة التخزين ممتلئة تقريبًا، قد يتعثر التطبيق في العمل أو في التحديث.

• Android: افتح الإعدادات ثم «التخزين» وتحقق من المساحة الحرة.
• iPhone: افتح الإعدادات ثم «عام» ثم «تخزين iPhone»؛ تعرض الصفحة توصيات وقائمة بالتطبيقات ومساحة كل منها (شرح Apple الرسمي).

إذا كانت المساحة قليلة، فاحذف الملفات غير الضرورية أو انقل الصور ومقاطع الفيديو إلى مساحة أخرى. ولا تحذف بيانات مطراش عشوائيًا إذا لم تكن متأكدًا من طريقة استعادة الدخول إلى حسابك.

بعد توفير مساحة كافية، أعد تشغيل الهاتف وجرّب التطبيق مجددًا.

7. امسح الكاش على Android أو ألغِ تحميل التطبيق على iPhone

إذا كان مطراش يفتح ثم يتوقف، أو تظهر لك شاشة فارغة، فقد تساعد إزالة الملفات المؤقتة.

على Android (مسح ذاكرة التخزين المؤقت «الكاش»):

1. افتح «الإعدادات» ثم «التطبيقات».
2. اختر Metrash.
3. اضغط «التخزين».
4. اضغط «مسح ذاكرة التخزين المؤقت» (Clear cache).
5. افتح التطبيق من جديد.

يوضح موقع Android الرسمي أن مسح كاش تطبيق واحد لا يمس بياناته.

انتبه إلى الفرق بين الخيارين:

• مسح الكاش: يزيل الملفات المؤقتة فقط.
• مسح التخزين أو البيانات: يعيد التطبيق إلى حالته الأولى، وقد تحتاج بعده إلى تسجيل الدخول من جديد. لا تستخدمه إلا إذا كنت تعرف طريقة استعادة الدخول.

على iPhone (إلغاء تحميل التطبيق Offload App):

لا يوفر iPhone خيارًا لمسح كاش تطبيق واحد، وبديله إلغاء التحميل:

1. افتح الإعدادات ثم «عام» ثم «تخزين iPhone».
2. اختر Metrash.
3. اضغط «إلغاء تحميل التطبيق» (Offload App).
4. أعد تنزيله من App Store.

توضح Apple أن إلغاء التحميل يوفر المساحة التي يشغلها التطبيق مع الاحتفاظ بمستنداته وبياناته، بخلاف حذف التطبيق الذي يزيل بياناته أيضًا.

8. تحقق من الصلاحيات وحدّث نظام الهاتف

قد تؤثر بعض إعدادات الهاتف في اتصال التطبيق بالإنترنت. تحقق من الآتي:

• السماح لمطراش باستخدام الإنترنت عبر الواي فاي وبيانات الجوال.
• عدم تقييد بيانات التطبيق في الخلفية من إعدادات الهاتف.
• إيقاف وضع توفير البيانات مؤقتًا، وعدم تقييد التطبيق بوضع توفير البطارية.
• تحديث نظام الهاتف إذا كان هناك تحديث متاح.

لتحديث النظام على Android افتح الإعدادات ثم «النظام» ثم «تحديث البرنامج» (دليل Google الرسمي). وعلى iPhone افتح الإعدادات ثم «عام» ثم «تحديث البرنامج»، ويفضّل أن يكون الهاتف موصولًا بالشاحن وبشبكة واي فاي (دليل Apple الرسمي).

لا تمنح التطبيق صلاحيات غير مرتبطة بوظيفته، واكتفِ بما يلزم لتشغيل الخدمات التي تستخدمها.

9. احذف مطراش وأعد تثبيته من المتجر الرسمي

إذا لم تنجح الحلول السابقة، جرّب حذف التطبيق وإعادة تثبيته.

1. تأكد من أنك تعرف بيانات تسجيل الدخول ووسيلة التحقق (الرقم الشخصي QID ورقم الجوال المسجل).
2. احذف تطبيق مطراش من الهاتف.
3. أعد تشغيل الجهاز.
4. افتح Google Play أو App Store.
5. نزّل التطبيق من صفحته الرسمية: مطراش على Google Play أو مطراش على App Store.
6. تحقق من أن الجهة المطوّرة هي Ministry of Interior – Qatar.
7. افتح التطبيق وحاول تسجيل الدخول.

التطبيق ليس مثبتًا في أندرويد: إذا ظهرت لك هذه الرسالة أثناء تثبيت مطراش أو أي تطبيق آخر على أندرويد، فراجع مقال التطبيق ليس مثبتًا لمعرفة أسبابها وحلولها.

لا تستخدم روابط تنزيل مجهولة، ولا تشارك بياناتك الشخصية أو رموز التحقق مع أي شخص يدّعي أنه يستطيع إصلاح التطبيق.

10. إذا كانت المشكلة في تسجيل الدخول أو رمز التحقق

قد يعمل مطراش بصورة طبيعية، لكنك لا تستطيع الدخول بسبب بيانات التسجيل أو عدم وصول رمز التحقق. في هذه الحالة لا تكرر حذف التطبيق وتثبيته؛ فالمشكلة قد لا تكون في الهاتف أصلًا.

إذا لم يصلك رمز التحقق:

• يُفعَّل مطراش على رقم جوال مسجّل باسمك على بطاقتك الشخصية (QID) (Doha Guides)، فتأكد أن الرقم الذي تنتظر عليه الرسالة هو الرقم المسجّل.
• تأكد من وجود تغطية، وأن شريحتك (أوريدو Ooredoo أو فودافون قطر Vodafone Qatar) مفعّلة وتستقبل الرسائل النصية.
• إذا كنت خارج قطر، فتأكد من تفعيل خدمة التجوال على الشريحة.
• انتظر قليلًا قبل طلب رمز جديد، ولا تطلب الرمز مرات متتالية.
• لا ترسل رمز التحقق لأي شخص مهما كانت صفته.

إذا تغيّر رقم جوالك: يمكن تغيير الرقم المرتبط بمطراش من صفحة مطراش في موقع وزارة الداخلية، عبر قسم «الاستعلامات» (Doha Guides).

لتفعيل التطبيق للزوجة والأبناء: يتيح التطبيق الحالي للمستخدم تفويض زوجته وأبنائه بتفعيل مطراش على أجهزتهم حتى لو لم يكن لهم رقم جوال مسجّل باسمهم (Gulf Times)، وتجد أيقونة التفويض في القائمة الرئيسية للتطبيق (Doha Guides).

إذا نسيت بيانات الدخول: استخدم خيارات استعادة الدخول المتاحة داخل التطبيق، ولا تحاول إدخال بيانات عشوائية مرات كثيرة. وإذا لم تتمكن من استعادة الحساب، فتواصل مع الدعم الرسمي كما في قسم الدعم أدناه.

هل تختلف حلول مشكلة مطراش بين Android وiPhone؟

المبدأ واحد، والفرق في مسار الخطوات:

الخطوة	Android	iPhone
تحديث التطبيق	Google Play ثم إدارة التطبيقات والجهاز	App Store ثم صورتك ثم تحديثات التطبيقات
متطلب النظام	Android 10 أو أحدث	iOS 13 أو أحدث
إغلاق التطبيق	من شاشة التطبيقات الأخيرة	سحبه للأعلى من شاشة التطبيقات المفتوحة
معالجة الملفات المؤقتة	الإعدادات ثم التطبيقات ثم Metrash ثم التخزين ثم مسح الكاش	إلغاء تحميل التطبيق (Offload App)
تحديث النظام	الإعدادات ثم النظام ثم تحديث البرنامج	الإعدادات ثم عام ثم تحديث البرنامج
إعادة التثبيت	حذف التطبيق وتنزيله من Google Play	حذف التطبيق وتنزيله من App Store

إذا كان مطراش لا يعمل على جهاز واحد فقط بينما يعمل على جهاز آخر، فقد تكون المشكلة في إعدادات الجهاز أو في إصدار نظامه.

كيف تعرف أن المشكلة من مطراش نفسه وليست من هاتفك؟

قبل أن تغيّر إعدادات الهاتف أو تحذف التطبيق، حاول معرفة هل المشكلة عامة أم خاصة بجهازك:

1. جرّب فتح التطبيق بعد تغيير شبكة الإنترنت.
2. تحقق من أن بقية التطبيقات تعمل بصورة طبيعية.
3. اسأل شخصًا آخر في قطر إن كان يواجه المشكلة نفسها في الوقت ذاته.
4. راجع إعلانات وزارة الداخلية على قنواتها الرسمية عبر portal.moi.gov.qa.
5. جرّب خدمة أخرى داخل مطراش إن كان التطبيق يفتح.

إذا كان التطبيق لا يعمل لدى أكثر من مستخدم في الوقت نفسه، فقد يكون هناك خلل عام أو صيانة مؤقتة. لكن لا يمكن الجزم بوجود عطل في خوادم الوزارة دون إعلان رسمي.

متى يجب التواصل مع الدعم الفني لمطراش؟

إذا جرّبت التحديث وفحصت الإنترنت وأعدت تشغيل الهاتف وأعدت التثبيت وما زالت المشكلة قائمة، فتواصل مع الجهة الرسمية بدل تكرار المحاولات:

• من داخل التطبيق: إن كنت تستطيع تسجيل الدخول، فاستخدم نافذة «تواصل معنا» (Communicate with Us) للتواصل مع الوزارة (The Peninsula).
• بالهاتف: تذكر أدلة محلية أن الرقم 234 2000 مخصص لدعم مطراش وخدمات الوزارة الإلكترونية، وأن مركز الاتصال الحكومي يستقبل المكالمات على 109 داخل قطر (دليل Marhaba، Doha Guides). تأكد من الأرقام الحالية من موقع الوزارة قبل الاتصال.
• موقع الوزارة: portal.moi.gov.qa للخدمات والتواصل عبر القنوات الرسمية.
• صفحة التطبيق في المتجر: تتضمن بيانات التواصل مع المطوّر على Google Play.

جهّز هذه المعلومات قبل التواصل:

• نوع الهاتف: Android أو iPhone.
• إصدار نظام التشغيل.
• إصدار تطبيق مطراش.
• وصف المشكلة التي تظهر لك ووقت حدوثها.
• صورة للرسالة الظاهرة، بعد إخفاء أي بيانات شخصية.

لا ترسل كلمة المرور أو رمز التحقق إلى أي شخص، حتى لو ادّعى أنه من الدعم الفني.

آخر تحديث: نوفمبر 2026. هذا الدليل إرشادي وغير رسمي، وموقعنا لا يتبع وزارة الداخلية القطرية.

الأسئلة الشائعة حول مشكلة مطراش في قطر

لماذا مطراش لا يفتح على هاتفي؟

من الأسباب المحتملة إصدار قديم من التطبيق، أو نظام هاتف أقدم من الحد الأدنى المطلوب، أو مشكلة في الإنترنت، أو خلل مؤقت. ابدأ بتحديث التطبيق والتحقق من إصدار نظام هاتفك، ثم جرّب بقية الحلول.

ليش مطراش ما يفتح أو ما يشتغل؟

إذا كان مطراش ما يشتغل عندك، فتحقق أولًا من أنك تستخدم التطبيق الحالي وليس Metrash2 القديم، ثم حدّث التطبيق وأعد تشغيل الهاتف. وإن بقي ما يفتح، فراجع الحلول من 3 إلى 9 أعلاه.

Metrash app not working: ماذا أفعل؟

If the Metrash app is not working: update it from the official store, check that your phone runs Android 10 or iOS 13 or later, restart the phone, then reinstall the app if needed. وإن كانت المشكلة في الدخول، فراجع الحل العاشر.

هل تطبيق Metrash2 القديم ما زال يعمل في قطر؟

لا. أعلنت وزارة الداخلية إيقاف تطبيق Metrash2 القديم اعتبارًا من 1 مارس 2025، وطلبت من المستخدمين تنزيل التطبيق الحالي لمتابعة الخدمات الإلكترونية (Qatar Tribune).

لماذا لا يصل رمز التحقق من مطراش؟

تأكد أن الرقم هو الرقم المسجّل باسمك على بطاقتك الشخصية (QID)، وأن الشريحة تستقبل الرسائل، وأن التجوال مفعّل إن كنت خارج قطر. ثم انتظر قليلًا قبل طلب رمز جديد.

هل يعمل مطراش على هاتفي القديم؟

يعمل التطبيق على Android 10 وiOS 13 أو أحدث حسب إعلان الوزارة. راجع إصدار نظام هاتفك، وتحقق من متطلبات صفحة التطبيق في المتجر لأنها قد تتغير مع التحديثات.

هل يمكن تشغيل مطراش بعد تغيير الهاتف؟

يمكنك تثبيت التطبيق على الهاتف الجديد وتفعيله بالرقم المسجّل. وإذا تغيّر رقمك، فحدّثه أولًا من صفحة مطراش في موقع الوزارة، وإذا تعذّر ذلك فاستخدم قنوات الدعم الرسمية.

هل حذف مطراش يحذف حسابي؟

حذف التطبيق من الهاتف لا يعني بالضرورة حذف حسابك لدى الوزارة، لكنه يزيل البيانات المحلية المحفوظة على الجهاز. لذلك تأكد من معرفة بيانات الدخول ووسيلة التحقق قبل إعادة التثبيت.

كيف أتأكد أنني حمّلت تطبيق مطراش الرسمي؟

تحقق من اسم التطبيق والجهة المطوّرة؛ يجب أن تكون Ministry of Interior – Qatar. وافتح الصفحة من الرابطين الرسميين: Google Play وApp Store. ولا تعتمد على ملفات التثبيت من مواقع غير معروفة.

الخلاصة

إذا كان مطراش لا يعمل في قطر، فلا تبدأ بحذف التطبيق مباشرة. تأكد أولًا أنك تستخدم التطبيق الحالي وليس Metrash2 القديم، ثم حدّث التطبيق، وتحقق من أن هاتفك يدعم Android 10 أو iOS 13 على الأقل، وافحص الإنترنت وأعد تشغيل الهاتف.

أما إذا كانت المشكلة في تسجيل الدخول أو رمز التحقق، فراجع الرقم المسجّل على بطاقتك الشخصية (QID)، واستخدم قنوات الدعم الرسمية عند الحاجة. ونزّل التطبيق دائمًا من المتجرين الرسميين، ولا تشارك رموز التحقق أو بيانات حسابك مع أي جهة.