حل مشكلة عدم استقبال المكالمات من المشكلات التي قد تواجه مستخدمي Android وiPhone، حيث تظهر إشارة الشبكة بصورة طبيعية، ومع ذلك لا تصل المكالمات الواردة أو الرسائل النصية، وقد يسمع المتصل أن الهاتف مغلق أو خارج نطاق الخدمة. وقد يكون السبب إعدادًا في الهاتف، أو مشكلة في شريحة SIM، أو خللًا مؤقتًا لدى شركة الاتصالات.
إذا كنت تبحث عن حل مشكلة عدم استقبال المكالمات رغم وجود الشبكة، فلا تفترض مباشرة أن الهاتف به عطل. فقد يكون السبب متعلقًا بإعدادات الشبكة، أو شريحة SIM، أو تحويل المكالمات، أو وضع عدم الإزعاج، أو إعدادات VoLTE، أو مشكلة مؤقتة لدى شركة الاتصالات.
في هذا الدليل ستتعرف على 15 سببًا شائعًا لعدم استقبال المكالمات والرسائل رغم وجود الشبكة، مع خطوات عملية للحل على هواتف Android وiPhone.
ما حل مشكلة عدم استقبال المكالمات رغم وجود الشبكة؟
إذا كان هاتفك يظهر الشبكة لكن لا يستقبل المكالمات أو الرسائل، جرّب الخطوات التالية بالترتيب:
- أعد تشغيل الهاتف.
- فعّل وضع الطيران لمدة 30 ثانية ثم أوقفه.
- تأكد من أن وضع عدم الإزعاج غير مفعّل.
- افحص شريحة SIM وأعد تركيبها.
- اضبط نوع الشبكة على الوضع التلقائي.
- تحقق من عدم تفعيل حظر المكالمات الواردة.
- راجع إعدادات تحويل المكالمات.
- أعد ضبط إعدادات الشبكة.
- تحقق من إعدادات VoLTE إذا كانت متاحة.
- جرّب الشريحة في هاتف آخر.
- جرّب شريحة أخرى في هاتفك.
- حدّث نظام الهاتف.
- تواصل مع شركة الاتصالات للتأكد من عدم وجود عطل.
- افحص إعدادات الرسائل إذا كانت المشكلة في SMS فقط.
- توجّه إلى الصيانة إذا ظهرت المشكلة مع أكثر من شريحة.
إذا لم تعرف من أين تبدأ، ابدأ بإعادة تشغيل الهاتف وتجربة وضع الطيران، ثم اختبر الشريحة في هاتف آخر. هذه الخطوات تساعدك على معرفة ما إذا كانت المشكلة من الهاتف أم من الشريحة أو شركة الاتصالات.
كيف أعرف أن المشكلة من الهاتف أم من شركة الاتصالات؟
قبل تغيير الإعدادات، حاول تحديد مصدر المشكلة.
إذا كانت شريحة الاتصال تعمل بصورة طبيعية عند تركيبها في هاتف آخر، فمن المحتمل أن تكون المشكلة في هاتفك أو إعداداته. أما إذا استمرت المشكلة مع الشريحة نفسها حتى بعد وضعها في هاتف آخر، فقد يكون السبب متعلقًا بالشريحة أو بالخدمة أو بشركة الاتصالات.
يمكنك إجراء اختبار سريع:
- جرّب شريحتك في هاتف آخر.
- جرّب شريحة أخرى داخل هاتفك.
- اسأل شخصًا يستخدم شركة الاتصالات نفسها في منطقتك.
- تحقق مما إذا كانت المشكلة تشمل المكالمات والرسائل معًا.
- تواصل مع شركة الاتصالات إذا استمرت المشكلة.
كيف تفسر النتيجة؟
إذا عملت شريحتك في هاتف آخر:
ركّز على إعدادات هاتفك أو احتمال وجود مشكلة في الجهاز.
لو لم تعمل الشريحة في أي هاتف:
قد تكون المشكلة في الشريحة نفسها أو في الخدمة.
ولكن ان لم تستقبل المكالمات مع أي شريحة تستخدمها:
يزداد احتمال وجود مشكلة في إعدادات الهاتف أو مكونات استقبال الشبكة.
كيف أتأكد أن الهاتف لا يستقبل المكالمات فعلًا؟
قد يكون الأمر مجرد ضعف مؤقت في التغطية، لذلك تأكد من العلامات التالية:
- تظهر إشارة الشبكة واسم شركة الاتصالات على الهاتف.
- يسمع المتصل أن الهاتف مغلق أو خارج نطاق الخدمة.
- لا يظهر لديك أي إشعار بالمكالمة الواردة.
- تستطيع إجراء مكالمات صادرة لكنك لا تستقبل مكالمات.
- لا تصل إليك رسائل SMS أو تصل بصورة متأخرة.
- لا تصل أكواد التحقق إلى هاتفك.
- تستمر المشكلة بعد إعادة تشغيل الجهاز.
إذا كانت هذه الأعراض موجودة، فانتقل إلى الحلول التالية.
السبب الأول: خلل مؤقت في اتصال الهاتف بالشبكة
قد يحتفظ الهاتف بإشارة الشبكة على الشاشة، لكن الاتصال الفعلي بين الجهاز والشبكة لا يعمل بصورة صحيحة مؤقتًا.
يحدث ذلك أحيانًا بعد الانتقال بين مناطق مختلفة أو بعد فقدان التغطية وعودتها.
الحل
- أعد تشغيل الهاتف.
- إذا استمرت المشكلة، فعّل وضع الطيران.
- اتركه لمدة 30 ثانية تقريبًا.
- أوقف وضع الطيران.
- انتظر حتى يعيد الهاتف الاتصال بالشبكة.
- اطلب من شخص الاتصال بك لاختبار استقبال المكالمات.
هذه الخطوة البسيطة قد تحل المشكلة دون الحاجة إلى تغيير أي إعداد آخر.
السبب الثاني: وضع الطيران مفعّل أو لم تعد الشبكة للعمل بصورة صحيحة
تأكد أولًا من أن وضع الطيران غير مفعّل.
حتى إذا كان مغلقًا، يمكن تجربة تشغيله ثم إيقافه لإجبار الهاتف على إعادة التسجيل في الشبكة.
الحل
افتح لوحة الاختصارات السريعة ثم:
وضع الطيران → تشغيل لمدة 30 ثانية → إيقاف
بعد ذلك انتظر دقيقة أو دقيقتين، ثم اختبر استقبال المكالمات.
السبب الثالث: مشكلة في شريحة SIM
قد تظهر الشبكة على الهاتف رغم وجود مشكلة جزئية في شريحة SIM.
وتزداد احتمالية ذلك إذا كانت الشريحة قديمة أو تعرضت للتلف أو لا تستقر بصورة جيدة داخل منفذ الشريحة.
الحل
- أوقف تشغيل الهاتف.
- أخرج شريحة SIM.
- افحصها للتأكد من عدم وجود تلف واضح.
- نظفها بلطف باستخدام قطعة قماش جافة وناعمة.
- أعد تركيبها بصورة صحيحة.
- شغّل الهاتف وانتظر حتى يتصل بالشبكة.
بعد ذلك اختبر الشريحة في هاتف آخر.
إذا استمرت المشكلة، فقد تحتاج إلى التواصل مع شركة الاتصالات لفحص الشريحة أو استبدالها.
السبب الرابع: نوع الشبكة المحدد لا يعمل بصورة مناسبة
تدعم الهواتف الحديثة شبكات متعددة، مثل:
- 2G
- 3G
- 4G
- 5G
وقد يؤدي اختيار نوع شبكة معين إلى حدوث مشكلات في بعض المناطق أو مع بعض إعدادات الهاتف.
الحل
انتقل إلى إعدادات شبكة الهاتف المحمول، ثم ابحث عن:
نوع الشبكة المفضل
اختر الوضع التلقائي إذا كان متاحًا، مثل:
5G/4G/3G/2G تلقائيًا
أو الخيار الأقرب إليه في هاتفك.
بعد تغيير الإعداد، انتظر قليلًا ثم اختبر استقبال المكالمات.
ملاحظة: تختلف أسماء الإعدادات ومساراتها بين Samsung وXiaomi وOPPO وHuawei وHonor وiPhone وغيرها.
السبب الخامس: وضع عدم الإزعاج يمنع تنبيهات المكالمات
قد تصل المكالمة إلى الهاتف، لكن لا تسمع الرنين أو لا يظهر التنبيه بالطريقة المعتادة.
لذلك تحقق من أن:
عدم الإزعاج / Do Not Disturb
غير مفعّل.
وافحص أيضًا أوضاع التركيز أو الأوضاع المخصصة، مثل:
- وضع النوم.
- وضع العمل.
- وضع القيادة.
- وضع التركيز.
- الأوضاع المخصصة.
الحل
أوقف هذه الأوضاع مؤقتًا، ثم اطلب من شخص الاتصال بك.
إذا بدأت المكالمات في الظهور، راجع إعدادات الوضع لمعرفة الأشخاص أو التطبيقات أو المكالمات التي يتم إسكاتها.
السبب السادس: تفعيل حظر المكالمات الواردة
بعض الهواتف وشركات الاتصالات تتيح إعدادات لحظر أنواع معينة من المكالمات.
قد يتم تفعيل حظر المكالمات الواردة دون أن تنتبه.
الحل
افتح:
تطبيق الهاتف > الإعدادات > إعدادات المكالمات
وابحث عن خيارات مثل:
- حظر المكالمات.
- Call Barring.
- المكالمات الواردة.
تأكد من عدم وجود حظر شامل على المكالمات الواردة.
السبب السابع: تفعيل تحويل المكالمات
إذا كان الهاتف لا يستقبل المكالمات، فقد تكون المكالمات الواردة يتم تحويلها إلى رقم آخر.
يمكن تفعيل تحويل المكالمات في بعض الحالات:
- دائمًا.
- عند انشغال الخط.
- عند عدم الرد.
- عندما يكون الهاتف خارج التغطية.
الحل
افتح إعدادات المكالمات وابحث عن:
تحويل المكالمات / Call Forwarding
ثم راجع جميع أنواع التحويل.
إذا وجدت تحويلًا لا تعرف سببه، أوقفه ثم اختبر استقبال المكالمات مرة أخرى.
السبب الثامن: مشكلة في إعدادات VoLTE أو الاتصال عبر 4G
في بعض الهواتف الحديثة، تتم المكالمات باستخدام تقنية الاتصال عبر شبكة 4G، والمعروفة باسم VoLTE.
إذا كانت المشكلة بدأت بعد تغيير شريحة الاتصال أو تحديث الهاتف أو تغيير إعدادات الشبكة، فمن المفيد التحقق من هذا الإعداد.
ماذا تفعل؟
انتقل إلى إعدادات شبكة الهاتف المحمول وابحث عن خيار مثل:
VoLTE Calls
أو
المكالمات عبر 4G
إذا كان الخيار متاحًا، يمكنك اختبار تشغيله أو إيقافه ثم تجربة استقبال المكالمات.
إذا استمرت المشكلة، تواصل مع شركة الاتصالات للتأكد من أن الخدمة مدعومة ومفعلة على رقمك وجهازك.
السبب التاسع: خلل في إعدادات الشبكة
قد تؤدي بعض التحديثات أو التغييرات في إعدادات الهاتف إلى حدوث مشكلة في الشبكة.
الحل: إعادة ضبط إعدادات الشبكة
ابحث في إعدادات الهاتف عن:
إعادة الضبط > إعادة ضبط إعدادات الشبكة
قد تختلف التسمية حسب الهاتف.
هل إعادة ضبط الشبكة تحذف الصور والملفات؟
لا، في المعتاد لا تحذف هذه الخطوة:
- الصور.
- الفيديوهات.
- التطبيقات.
- الملفات الشخصية.
لكنها قد تعيد ضبط:
- شبكات Wi-Fi المحفوظة.
- كلمات مرور Wi-Fi.
- أجهزة Bluetooth المتصلة.
- بعض إعدادات شبكة الهاتف.
بعد إعادة الضبط، أعد تشغيل الهاتف واختبر المكالمات والرسائل.
السبب العاشر: المشكلة من شركة الاتصالات
إذا كانت إعدادات الهاتف سليمة، فقد تكون المشكلة من الخدمة نفسها.
قد تحدث أعطال مؤقتة بسبب:
- أعمال صيانة.
- عطل محلي في الشبكة.
- مشكلة في الخط.
- مشكلة في الشريحة.
- إيقاف بعض الخدمات.
- مشكلة مرتبطة بمنطقتك.
إذا كنت تستخدم إحدى شركات الاتصالات في السعودية أو الإمارات أو الكويت أو قطر أو أي دولة عربية أخرى، لا تفترض أن المشكلة من الهاتف قبل اختبار الشريحة.
أسرع طريقة للتأكد
- جرّب الشريحة في هاتف آخر.
- جرّب شريحة مختلفة في هاتفك.
- اسأل شخصًا يستخدم الشركة نفسها في المنطقة.
- تواصل مع خدمة العملاء للتحقق من حالة الخط والخدمة.
السبب الحادي عشر: مشكلة في مركز الرسائل SMS Center
إذا كانت المكالمات تعمل بصورة طبيعية لكن الرسائل النصية لا تصل، فقد تكون المشكلة مرتبطة بإعدادات الرسائل أو بالخدمة نفسها.
ومن الأسباب المحتملة:
- مشكلة في مركز الرسائل SMS Center.
- مشكلة في الشريحة.
- خلل مؤقت في خدمة الرسائل.
- امتلاء مساحة التخزين بصورة شديدة.
- إعدادات خاطئة في تطبيق الرسائل.
إذا كنت لا تعرف إعداد مركز الرسائل الصحيح، لا تغيّره عشوائيًا. تواصل مع شركة الاتصالات للتحقق من إعدادات الرسائل الخاصة بخطك.
السبب الثاني عشر: المشكلة في أكواد التحقق OTP فقط
إذا كانت رسائل SMS العادية تصل إليك، لكن أكواد التحقق OTP لا تصل، فقد لا تكون المشكلة في شبكة الهاتف نفسها.
تحقق من:
- كتابة رقم الهاتف بصورة صحيحة.
- اختيار رمز الدولة الصحيح.
- عدم طلب الرمز عدة مرات خلال فترة قصيرة.
- عدم وجود مشكلة في التطبيق أو الخدمة التي تطلب منها الرمز.
- إعادة تشغيل الهاتف قبل طلب رمز جديد.
يمكنك أيضًا مراجعة مقالنا المرتبط:
حل مشكلة عدم وصول كود OTP وأسباب تأخر رمز التحقق
السبب الثالث عشر: تطبيق أو إعداد يمنع المكالمات
قد تحتوي بعض الهواتف على أدوات مدمجة لحظر المكالمات المزعجة.
كما قد تقوم بعض التطبيقات الخارجية بمنع المكالمات من أرقام أو جهات اتصال معينة.
الحل
راجع:
- قائمة الأرقام المحظورة.
- تطبيق الهاتف الافتراضي.
- تطبيقات حظر المكالمات.
- تطبيقات الحماية.
- التطبيقات التي حصلت على صلاحيات المكالمات.
إذا كنت تشك في تطبيق معين، أوقفه أو أزله مؤقتًا ثم اختبر استقبال المكالمات.
السبب الرابع عشر: مشكلة أثناء التجوال الدولي
إذا بدأت المشكلة أثناء السفر، فقد يكون السبب مرتبطًا بالتجوال.
قد تظهر الشبكة على الهاتف، لكن بعض الخدمات لا تعمل بالصورة المتوقعة بسبب إعدادات التجوال أو الشبكة التي تم الاتصال بها.
الحل
تحقق من:
- تفعيل التجوال عند الحاجة.
- اختيار الشبكة بصورة تلقائية.
- تجربة اختيار شبكة مختلفة يدويًا إذا كان ذلك متاحًا.
- حالة خدمة التجوال على الخط.
إذا استمرت المشكلة، تواصل مع شركة الاتصالات الخاصة بك للتحقق من حالة الخدمة.
السبب الخامس عشر: عطل فعلي في الهاتف
إذا جرّبت الشريحة في هاتف آخر وعملت بصورة طبيعية، ثم جرّبت أكثر من شريحة في هاتفك واستمرت المشكلة، فقد يكون هناك خلل في الجهاز.
من الاحتمالات:
- قارئ شريحة SIM.
- هوائي الشبكة.
- وحدة استقبال الاتصال.
- بعض مكونات اللوحة الداخلية.
- مشكلة ظهرت بعد سقوط الهاتف.
- ضرر ناتج عن تعرض الجهاز للماء.
في هذه الحالة، من الأفضل فحص الهاتف لدى مركز صيانة موثوق.
الهاتف يجري مكالمات لكنه لا يستقبلها، ما الحل؟
إذا كنت تستطيع الاتصال بالآخرين لكنك لا تستقبل المكالمات، ركز على الأسباب التالية أولًا:
- وضع عدم الإزعاج.
- حظر المكالمات الواردة.
- تحويل المكالمات.
- الأرقام المحظورة.
- إعدادات VoLTE.
- إعدادات الشبكة.
- مشكلة لدى شركة الاتصالات.
ابدأ بإيقاف عدم الإزعاج، ثم افحص تحويل المكالمات وحظر المكالمات، وبعد ذلك أعد ضبط إعدادات الشبكة إذا استمرت المشكلة.
لا تصل الرسائل النصية رغم وجود الشبكة، ما الحل؟
إذا كانت المكالمات تعمل لكن رسائل SMS لا تصل، جرب الخطوات التالية:
- أعد تشغيل الهاتف.
- تأكد من أن الشريحة تعمل بصورة طبيعية.
- تحقق من وجود مساحة تخزين كافية.
- حدّث تطبيق الرسائل إذا كان التحديث متاحًا.
- جرّب الشريحة في هاتف آخر.
- تواصل مع شركة الاتصالات للتحقق من خدمة الرسائل.
- لا تغيّر رقم مركز الرسائل SMS Center عشوائيًا.
أما إذا كانت المشكلة مقتصرة على رموز التحقق، فقد يكون السبب متعلقًا بالخدمة التي ترسل الرمز وليس بهاتفك فقط.
خطوات الحل بالترتيب
إذا لم تكن تعرف أي الحلول تبدأ بها، اتبع هذا الترتيب:
- أعد تشغيل الهاتف.
- فعّل وضع الطيران لمدة 30 ثانية ثم أوقفه.
- تأكد من أن وضع عدم الإزعاج غير مفعّل.
- أخرج شريحة SIM وأعد تركيبها.
- اضبط نوع الشبكة على الوضع التلقائي.
- افحص حظر المكالمات.
- راجع تحويل المكالمات.
- تحقق من إعدادات VoLTE.
- أعد ضبط إعدادات الشبكة.
- حدّث نظام الهاتف.
- جرّب الشريحة في هاتف آخر.
- جرّب شريحة أخرى في هاتفك.
- تواصل مع شركة الاتصالات.
- افحص إعدادات الرسائل إذا كانت المشكلة في SMS فقط.
- توجّه إلى مركز صيانة إذا استمرت المشكلة.
مقالات ذات صلة:
جدول سريع لتشخيص المشكلة
| المشكلة | السبب المحتمل | الحل الأول |
|---|---|---|
| لا أستقبل أي مكالمات | إعدادات الشبكة أو الشركة | إعادة التشغيل ووضع الطيران |
| الهاتف يجري مكالمات ولا يستقبلها | تحويل أو حظر المكالمات | فحص التحويل والحظر |
| لا تصل رسائل SMS | مشكلة الرسائل أو الشريحة | اختبار الشريحة والتواصل مع الشركة |
| لا تصل أكواد OTP فقط | مشكلة بالخدمة أو الرقم | التحقق من الرقم وطلب رمز جديد لاحقًا |
| المشكلة مع شريحة واحدة فقط | الشريحة أو الخط | تجربة الشريحة في هاتف آخر |
| المشكلة مع كل الشرائح | الهاتف أو إعداداته | إعادة ضبط الشبكة وفحص الهاتف |
| بدأت المشكلة بعد تحديث | خلل في النظام أو الإعدادات | تحديث الهاتف وإعادة تشغيله |
| المشكلة أثناء السفر | التجوال أو الشبكة المحلية | فحص إعدادات التجوال |
أخطاء يجب تجنبها
هناك بعض الخطوات التي لا يُنصح بها قبل تجربة الحلول الأساسية، ومنها:
- إعادة ضبط المصنع مباشرة.
- تغيير إعدادات الشبكة عشوائيًا.
- إدخال أرقام غير موثوقة في إعدادات الهاتف.
- تغيير إعدادات SMS Center دون معرفة الإعداد الصحيح.
- استخدام تطبيقات تدّعي إصلاح الشبكة دون الحاجة إليها.
- استبدال الشريحة قبل اختبارها في هاتف آخر.
إعادة ضبط المصنع يجب أن تكون من آخر الحلول، وليس أولها.
متى يجب التوجه إلى مركز الصيانة؟
قد تحتاج إلى فحص الهاتف إذا:
- لم تنجح جميع الحلول السابقة.
- لا يتعرف الهاتف على أي شريحة SIM.
- تختفي الشبكة باستمرار.
- المشكلة تظهر مع أكثر من شركة اتصال.
- بدأت المشكلة بعد سقوط الهاتف.
- تعرض الهاتف للماء.
- تعمل الشريحة بصورة طبيعية في هاتف آخر، لكن لا تعمل في هاتفك.
أسئلة شائعة
لماذا لا أستقبل المكالمات رغم أن الشبكة كاملة؟
قد يكون السبب متعلقًا بإعدادات الهاتف، مثل وضع عدم الإزعاج أو تحويل المكالمات أو حظر المكالمات الواردة، وقد يكون السبب أيضًا مشكلة في الشريحة أو شركة الاتصالات. ابدأ بإعادة تشغيل الهاتف ثم افحص هذه الإعدادات.
لماذا الهاتف لا يستقبل المكالمات لكنه يستطيع إجراء مكالمات؟
غالبًا يجب التحقق من تحويل المكالمات وحظر المكالمات ووضع عدم الإزعاج والأرقام المحظورة. إذا كانت هذه الإعدادات سليمة، فقد تكون المشكلة مرتبطة بالشبكة أو شركة الاتصالات.
لماذا يسمع المتصل أن هاتفي مغلق رغم وجود الشبكة؟
قد يكون الهاتف ظاهرًا على الشبكة، لكن الخدمة لا تستقبل المكالمات بصورة صحيحة. جرّب إعادة تشغيل الهاتف، وتفعيل وضع الطيران ثم إيقافه، وفحص الشريحة وإعدادات الشبكة.
لماذا لا تصلني الرسائل النصية رغم وجود الشبكة؟
قد يكون السبب مشكلة في الشريحة أو خدمة الرسائل أو إعدادات تطبيق الرسائل أو مركز الرسائل SMS Center. جرّب الشريحة في هاتف آخر، وإذا استمرت المشكلة تواصل مع شركة الاتصالات.
لماذا لا تصل أكواد التحقق OTP رغم أن الشبكة تعمل؟
إذا كانت الرسائل العادية تصل لكن أكواد التحقق لا تصل، فقد تكون المشكلة في الخدمة التي ترسل الرمز أو في كتابة رقم الهاتف ورمز الدولة. تأكد من الرقم وانتظر قليلًا قبل طلب رمز جديد.
هل إعادة ضبط إعدادات الشبكة تحذف الصور والملفات؟
لا، لا تحذف الصور أو الفيديوهات أو الملفات الشخصية عادةً، لكنها قد تحذف شبكات Wi-Fi المحفوظة وأجهزة Bluetooth المتصلة وتعيد إعدادات الشبكة إلى الوضع الافتراضي.
هل VoLTE يمكن أن يسبب مشكلة في المكالمات؟
في بعض الحالات قد ترتبط مشكلة المكالمات بإعدادات VoLTE أو توافق الجهاز والشريحة والشبكة. يمكنك التحقق من الإعداد إذا كان متاحًا، ثم التواصل مع شركة الاتصالات إذا استمرت المشكلة.
كيف أعرف أن المشكلة من الهاتف وليست من شركة الاتصالات؟
جرّب الشريحة في هاتف آخر، ثم جرّب شريحة أخرى في هاتفك. إذا عملت شريحتك في هاتف آخر ولم تعمل في هاتفك، فمن المحتمل أن تكون المشكلة في الهاتف أو إعداداته.
هل يمكن أن تسبب شريحة SIM عدم استقبال المكالمات رغم ظهور الشبكة؟
نعم، قد تكون الشريحة سببًا للمشكلة حتى إذا ظهرت إشارة الشبكة. لذلك فإن تجربتها في هاتف آخر من أسرع الطرق لمعرفة مصدر الخلل.
لماذا لا أستقبل المكالمات أثناء التجوال؟
قد تكون المشكلة مرتبطة بإعدادات التجوال أو بالشبكة التي يتصل بها الهاتف أو بحالة خدمة التجوال على خطك. تحقق من إعدادات التجوال وتواصل مع شركة الاتصالات إذا استمرت المشكلة.
هل أحتاج إلى إعادة ضبط المصنع لحل المشكلة؟
لا، لا تبدأ بإعادة ضبط المصنع. جرّب إعادة التشغيل، ووضع الطيران، وفحص الشريحة، وإعدادات الشبكة، وتحويل المكالمات، وVoLTE، ثم تواصل مع شركة الاتصالات قبل التفكير في إعادة ضبط المصنع.
الخلاصة
إذا كنت لا تستقبل مكالمات رغم وجود الشبكة، فالمشكلة لا تعني بالضرورة وجود عطل في الهاتف. في كثير من الحالات يكون السبب إعدادًا بسيطًا مثل وضع عدم الإزعاج أو تحويل المكالمات، أو مشكلة في شريحة SIM، أو خلل مؤقت في اتصال الهاتف بالشبكة.
ابدأ دائمًا بإعادة تشغيل الهاتف، ثم فعّل وضع الطيران وأوقفه، وافحص الشريحة وإعدادات الشبكة. وإذا كنت تستطيع إجراء المكالمات لكنك لا تستقبلها، فركز على حظر المكالمات وتحويل المكالمات وعدم الإزعاج وVoLTE.
أما إذا لم تنجح الحلول، فاختبر الشريحة في هاتف آخر وتواصل مع شركة الاتصالات. وإذا استمرت المشكلة مع أكثر من شريحة، فقد يكون الوقت مناسبًا لفحص الهاتف لدى مركز صيانة موثوق.
