إذا كانت بيانات الجوال لا تعمل رغم ظهور أبراج الشبكة أو علامة 4G و5G، فابدأ بتفعيل بيانات الهاتف، ثم أوقف وضع الطيران وأعد تشغيل الجهاز. إذا لم تنجح هذه الخطوات، تحقق من الباقة وإعدادات الشبكة وجرّب الشريحة في هاتف آخر.
في هذا الدليل ستجد طريقة تشخيص المشكلة وحلها لمستخدمي آيفون وأندرويد، بدءًا من الحلول السريعة ووصولًا إلى إعدادات APN وإعادة ضبط الشبكة.
حل مشكلة بيانات الجوال لا تعمل بسرعة
نفّذ الخطوات التالية بالترتيب، ثم اختبر فتح أي موقع بعد كل خطوة:
- تأكد من تشغيل بيانات الهاتف أو البيانات الخلوية.
- أوقف وضع الطيران إذا كان مفعّلًا.
- أعد تشغيل الهاتف.
- تحقق من صلاحية الباقة والرصيد من تطبيق شركة الاتصالات الرسمي.
- إذا كان الهاتف يعمل بشريحتين، اختر الشريحة المخصصة لبيانات الجوال.
- جرّب استخدام الإنترنت في مكان آخر إذا كانت الإشارة ضعيفة.
- أوقف VPN مؤقتًا، لأنه قد يمنع بعض الاتصالات.
إذا لم يعد الإنترنت بعد هذه الخطوات، انتقل إلى القسم الخاص بنوع هاتفك.
حل المشكلة في آيفون
قد تختلف أسماء الخيارات قليلًا حسب إصدار iOS، لكن المسارات الأساسية تكون كالتالي.
تفعيل البيانات والسماح للتطبيقات باستخدامها
افتح:
الإعدادات > خلوي أو الإعدادات > بيانات الهاتف
فعّل البيانات الخلوية، ثم مرّر إلى قائمة التطبيقات وتأكد من السماح للتطبيق الذي لا يعمل باستخدام بيانات الهاتف.
إذا كان لديك أكثر من خط، افتح إعدادات البيانات الخلوية واختر الرقم الصحيح للاتصال بالإنترنت.
إيقاف وضع البيانات المنخفضة
اذهب إلى:
الإعدادات > خلوي > خيارات البيانات الخلوية
ثم عطّل وضع البيانات المنخفضة مؤقتًا. قد يحد هذا الوضع من نشاط التطبيقات واتصالها بالإنترنت.
اختيار الشبكة تلقائيًا
افتح:
الإعدادات > خلوي > اختيار الشبكة
ثم فعّل خيار تلقائي حتى يتصل الهاتف بالشبكة المناسبة المتاحة في موقعك.
تحديث إعدادات شركة الاتصالات
صل الهاتف بشبكة واي فاي، ثم افتح:
الإعدادات > عام > حول
انتظر بضع ثوانٍ. إذا ظهر إشعار بتحديث إعدادات شركة الاتصالات، وافق عليه ثم أعد اختبار بيانات الجوال.
إعادة ضبط إعدادات الشبكة في آيفون
إذا استمرت المشكلة، يمكنك إعادة إعدادات الشبكة من خلال:
الإعدادات > عام > نقل أو إعادة تعيين آيفون > إعادة تعيين > إعادة تعيين إعدادات الشبكة
هذه الخطوة لا تحذف الصور أو التطبيقات، لكنها تحذف شبكات الواي فاي المحفوظة وكلمات مرورها وإعدادات VPN والشبكة.
حل المشكلة في أندرويد وسامسونج
قد تختلف أسماء القوائم حسب نوع الجهاز وإصدار أندرويد.
تفعيل بيانات الهاتف
افتح:
الإعدادات > الاتصالات > استخدام البيانات
أو:
الإعدادات > الشبكة والإنترنت > شبكة الجوال
ثم فعّل بيانات الهاتف.
إيقاف توفير البيانات
من إعدادات استخدام البيانات، افتح توفير البيانات وأوقفه مؤقتًا. قد يمنع هذا الخيار بعض التطبيقات من استخدام الإنترنت في الخلفية.
اختيار نمط الشبكة تلقائيًا
اذهب إلى:
الإعدادات > الاتصالات > شبكات الهاتف المحمول > نمط الشبكة
ثم اختر خيارًا تلقائيًا مثل 5G/4G/3G/2G تلقائي إذا كان متاحًا.
إذا لم يعمل الإنترنت على 5G، جرّب استخدام 4G/3G/2G تلقائي مؤقتًا؛ فقد تكون تغطية 5G ضعيفة في موقعك.
اختيار الشبكة تلقائيًا
من إعدادات شبكات الهاتف المحمول، فعّل اختيار الشبكة تلقائيًا بدل اختيار شبكة يدويًا.
إعادة ضبط إعدادات الشبكة في أندرويد
افتح:
الإعدادات > الإدارة العامة > إعادة الضبط > إعادة ضبط إعدادات الشبكة
وفي بعض الأجهزة ستجد الخيار ضمن:
الإعدادات > النظام > خيارات إعادة الضبط > إعادة ضبط Wi-Fi والبيانات وشبكة الجوال
لن تُحذف الصور أو التطبيقات، لكن ستُحذف شبكات الواي فاي المحفوظة وبعض إعدادات الاتصال.
إذا ظهرت الشبكة لكن الإنترنت لا يعمل
افحص إعدادات APN
إعداد APN هو الذي يحدد طريقة اتصال الهاتف ببيانات شركة الاتصالات. إذا كان غير صحيح، قد تعمل المكالمات وتظهر الإشارة، لكن لا يعمل الإنترنت.
تحتاج إلى فحص APN خصوصًا إذا بدأت المشكلة بعد:
- تغيير الشريحة أو الهاتف.
- إدخال إعدادات الشبكة يدويًا.
- استخدام شريحة من دولة أو شركة مختلفة.
- إعادة ضبط الهاتف.
يوجد إعداد APN غالبًا في أندرويد ضمن:
الإعدادات > الاتصالات > شبكات الهاتف المحمول > أسماء نقاط الوصول
لا تستخدم قيمًا عشوائية من مصادر غير رسمية؛ تختلف الإعدادات حسب الدولة وشركة الاتصالات ونوع الخط. احصل على القيم من صفحة الدعم الرسمية لمشغل الشبكة في السعودية أو الإمارات أو الكويت أو قطر.
اقرا ايضا: الجوال يشتغل ويطفي من نفسه؟ 11 سببًا وحلًا للمشكلة
اختبر الشريحة والهاتف
لتحديد مصدر المشكلة، نفّذ الاختبارين التاليين:
| الاختبار | النتيجة | السبب المحتمل |
|---|---|---|
| وضع شريحتك في هاتف آخر | لا يعمل الإنترنت أيضًا | مشكلة في الشريحة أو الباقة أو شركة الاتصالات |
| وضع شريحة تعمل في هاتفك | تعمل البيانات | المشكلة في شريحتك أو إعداداتها |
| وضع أي شريحة في هاتفك | لا تعمل أي شريحة | مشكلة في الهاتف أو إعدادات الشبكة |
| يعمل الإنترنت خارج موقعك فقط | يتحسن الاتصال في مكان آخر | تغطية ضعيفة أو عطل محلي في المنطقة |
إذا كان الإنترنت بطيئًا وليس متوقفًا
جرّب الحلول التالية:
- انتقل إلى مكان مفتوح أو أقرب إلى نافذة.
- جرّب 4G بدل 5G إذا كانت تغطية 5G ضعيفة.
- أوقف VPN وتوفير البيانات.
- أغلق التطبيقات التي تستهلك البيانات في الخلفية.
- تحقق من عدم تجاوز حد الاستخدام في باقتك.
- أعد تشغيل الهاتف.
إذا كان الإنترنت لا يعمل في تطبيق واحد فقط
إذا كان المتصفح يعمل وتطبيق معين لا يعمل، فالمشكلة غالبًا من التطبيق أو من أذونات استخدام البيانات. جرّب:
- السماح للتطبيق باستخدام بيانات الجوال.
- إغلاق التطبيق وفتحه من جديد.
- تحديث التطبيق من المتجر الرسمي.
- مسح ذاكرة التخزين المؤقت في أندرويد.
- إيقاف VPN مؤقتًا.
- إعادة تثبيت التطبيق بعد التأكد من حفظ كلمة المرور وبيانات الدخول.
لا تحذف بيانات تطبيق مصرفي أو حكومي قبل التأكد من قدرتك على تسجيل الدخول واستقبال رمز التحقق من جديد.
متى تتواصل مع شركة الاتصالات؟
تواصل مع شركة الاتصالات عبر قنواتها الرسمية إذا:
- تأكدت من وجود باقة وتغطية، لكن الإنترنت لا يعمل على أكثر من هاتف.
- لا تظهر الشبكة أو تظهر رسالة تفيد بأن الشريحة غير مسجلة.
- بدأت المشكلة بعد تغيير الشريحة أو نقل الرقم.
- لا تعمل بيانات التجوال أثناء السفر رغم تفعيل الخدمة.
- يعمل الإنترنت في مناطق أخرى ولا يعمل في موقع محدد.
اذهب إلى مركز صيانة معتمد إذا تعرض الهاتف للسقوط أو الماء، أو إذا لم تتعرف الشريحة في أي هاتف، أو لم تعمل أي شريحة بعد إعادة ضبط إعدادات الشبكة.
أسئلة شائعة
لماذا بيانات الجوال لا تعمل رغم وجود الإشارة؟
قد تكون الباقة منتهية، أو بيانات الهاتف متوقفة، أو إعداد APN غير صحيح، أو توجد مشكلة مؤقتة لدى شركة الاتصالات. ابدأ بفحص الباقة وتشغيل وضع الطيران ثم أعد تشغيل الهاتف.
لماذا تعمل المكالمات ولا يعمل الإنترنت؟
المكالمات وبيانات الإنترنت خدمتان منفصلتان. قد تعمل المكالمات مع وجود مشكلة في الباقة أو إعدادات APN أو نوع الشبكة.
هل إعادة ضبط إعدادات الشبكة تحذف الصور؟
لا. هذه العملية تحذف إعدادات الاتصال وشبكات الواي فاي المحفوظة، لكنها لا تحذف الصور أو التطبيقات أو الملفات الشخصية.
هل تشغيل 5G يسبب توقف الإنترنت؟
قد يتوقف الاتصال عند ضعف تغطية 5G أو وجود مشكلة مؤقتة في الشبكة. جرّب 4G/3G/2G تلقائيًا لمعرفة ما إذا كانت المشكلة مرتبطة بتغطية 5G.
هل يجب تغيير شريحة SIM؟
ليس بالضرورة. اختبر الشريحة في هاتف آخر، واختبر شريحة أخرى في هاتفك قبل طلب الاستبدال.
الخلاصة
إذا كانت بيانات الجوال لا تعمل، ابدأ بتفعيل البيانات وإيقاف وضع الطيران وإعادة تشغيل الهاتف، ثم تحقق من الباقة والشريحة. بعد ذلك افحص إعدادات الشبكة وAPN، وجرّب 4G بدل 5G إذا كانت التغطية ضعيفة. إذا لم تنجح الخطوات، اختبر الشريحة في هاتف آخر وتواصل مع شركة الاتصالات أو مركز صيانة معتمد.
إذا استمرت المشكلة، اكتب في التعليقات نوع الهاتف، إصدار النظام، الدولة، وشركة الاتصالات، وساعدك في تحديد الخطوة المناسبة.
